Cómo obtener ayuda directa de Facebook para solucionar problemas de cuenta

A veces puede encontrar dificultades al utilizar su cuenta de Facebook, ya sea para iniciar sesión, recuperar el acceso a la cuenta o resolver problemas de seguridad. Para obtener asistencia inmediata, puede comunicarse con el equipo de soporte en vivo de Facebook. En este artículo, explicamos los pasos básicos para obtener soporte de manera rápida y efectiva, y brindamos consejos para evitar problemas con la cuenta en el futuro.

Resumen

• Los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de Facebook están disponibles, pero es poco probable que recibas una respuesta o puedas hablar con alguien a través de ellos.
• La mejor opción para contactar a Facebook es visitar el Centro de ayuda en el sitio web o la aplicación. Para encontrar esto, seleccione "Ayuda y soporte" en el menú de su perfil.
• También puedes intentar etiquetar una cuenta oficial de Facebook en las redes sociales, ya que la visibilidad adicional puede ser una ventaja para ti.

¿Tienes algún problema con Facebook? Ya sea que tenga un problema con la cuenta o desee informar un error, tiene algunas formas de comunicarse con el soporte de Facebook. Te explicaremos las opciones de contacto disponibles para ti.

¿Puedes contactar con Facebook por teléfono?

Cuando piensa en ponerse en contacto con una empresa para pedir ayuda, probablemente primero piense en hacer una llamada para hablar con un representante de servicio al cliente. Desafortunadamente, comunicarse con el soporte de Facebook por teléfono es casi imposible y no es particularmente útil en la mayoría de los casos.

Facebook tiene dos números a los que puedes llamar para intentar contactar con la empresa. Sin embargo, solo se reproduce un mensaje pregrabado en ambos números. No puedes hablar con una persona real en ninguno de los números.

Si quieres probar suerte contactándolos de todos modos, los números de teléfono de soporte de Facebook son:

• +1 650-543-4800
• +1 650-308-7300

A diciembre de 2024, estos números siguen siendo válidos y propiedad de Facebook. Aún así, desafortunadamente, simplemente te indican que visites meta.com/ayuda, Base de datos de ayuda en línea de Facebook.

Como siempre, tenga cuidado al llamar al número de soporte. Si llama a cualquiera de estos números en el futuro y en lugar de enviar un mensaje automático, alguien está muy interesado en obtener sus credenciales de inicio de sesión de Facebook, datos financieros u otra información personal, suponga que Facebook ya no usa el número y que la persona en el otro extremo está realizando una estafa.

¿Puedes enviar un correo electrónico a Facebook para solicitar ayuda?

Facebook no anima a las personas a ponerse en contacto con él por correo electrónico. Sin embargo, en el pasado, Facebook ha incluido algunas direcciones de correo electrónico que puedes utilizar para contactar a Facebook directamente.

Aún puedes intentar enviar un correo electrónico a una de estas direcciones de correo electrónico y es posible que obtengas una respuesta. Sin embargo, no hay garantía. Sin embargo, sus posibilidades de obtener una respuesta son mucho mayores que llamar a los números de teléfono automáticos que mencionamos anteriormente.

• GME@dhr-rgv.com: Utilice este correo electrónico para soporte general.
• GME@dhr-rgv.com: Envíe sus consultas de prensa a este correo electrónico.
• GME@dhr-rgv.com: Utilice este correo electrónico para inquietudes relacionadas con el cumplimiento de la ley.
• GME@dhr-rgv.com: presente una apelación contra el contenido bloqueado utilizando este correo electrónico.
• GME@dhr-rgv.com: Informe contenido que viole las pautas de Facebook a través de esta dirección de correo electrónico.
• GME@dhr-rgv.com: Utiliza este correo electrónico para preguntarle a Facebook qué datos tiene sobre ti.
• GME@dhr-rgv.com: Para consultas sobre propiedad intelectual, utilice este correo electrónico.
• GME@dhr-rgv.com: Informe contenido de phishing a través de esta dirección de correo electrónico.

Le recomendamos que utilice direcciones de correo electrónico únicamente para los fines sugeridos. Obtener una respuesta por correo electrónico de Facebook ya es difícil, y si todos envían sus consultas a través de múltiples bandejas de entrada de Facebook, esto crea más ruido en el canal de comunicación para las personas con informes legítimos de abuso, consultas sobre propiedad intelectual u otros temas.

Conéctese a Facebook en X (Twitter)

Hoy en día, una de las formas de conectarse con una empresa es etiquetarla en X, antes conocido como Twitter, y Facebook o su empresa matriz Meta no son una excepción.

Puedes enviar un tweet a una de las cuentas de Facebook de X y es posible que obtengas una respuesta. No hay garantía de que se considere su consulta, pero vale la pena intentarlo si su problema no necesita una solución urgente. O por el contrario, si el problema es muy urgente y nadie más te responde, gritar en las redes sociales es una forma clásica de llamar la atención de una gran empresa que te ha estado ignorando.

Algunos de los identificadores oficiales de Facebook son@facebook, @FacebookAplicación, @Mensajeroy @Objetivo.

Utilice el menú Ayuda y soporte de Facebook

Si no recibe respuesta de un número de teléfono Facebook O su correo electrónico o cuenta X, puede utilizar el menú "Ayuda y soporte" de la plataforma para obtener ayuda con muchos asuntos. Este menú le permite acceder al Centro de ayuda del sitio, ver respuestas a elementos reportados e incluso le permite informar un error o enviar comentarios a Facebook.

Puede acceder a este menú en el escritorio y en el teléfono. Simplemente siga las instrucciones a continuación:

En Windows, Mac, Linux o Chromebook

Para obtener ayuda en su computadora de escritorio, inicie su navegador web favorito y abra Facebook. Allí, inicia sesión en tu cuenta.

Después de iniciar sesión, desde la esquina superior derecha de Facebook, seleccione el ícono de su perfil. En el menú que se abre, haga clic en Ayuda y soporte técnico.

El menú Ayuda y soporte ofrece múltiples opciones para obtener ayuda de Facebook. Estas opciones son:

• Centro de ayuda: Esto lo llevará al sitio web del Centro de ayuda de Facebook, que contiene muchas guías y explicaciones útiles. Encontrará respuestas a casi todas sus consultas en este sitio web.
• Estado de la cuenta: Esto realiza un análisis rápido de su cuenta de Facebook y de las páginas adjuntas en busca de errores que pueda solucionar fácilmente.
• Bandeja de entrada de soporte: Encontrará respuestas a los elementos que haya informado en esta sección. También verá mensajes importantes sobre su cuenta aquí.
• Informar un problema: Para informar una función rota o proporcionar comentarios sobre algo, utilice esta opción.

Cuando elijas una de las opciones, Facebook abrirá una página dedicada que te permitirá enviar tu solicitud. Y eso es todo.

En tu teléfono iPhone o Android

Para acceder a opciones de ayuda específicas de la plataforma en su teléfono, inicie la aplicación de Facebook en su dispositivo iPhone o Android.

Si esta usando Android, toca el menú de hamburguesas (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha de la aplicación. Si estás usando un iPhone, toca la opción "Menú" en la esquina inferior derecha de la pantalla.

En una pagina "la lista" Se abre, desplácese hacia abajo y haga clic en "Ayuda y soporte técnico". El menú Ayuda y soporte ofrece múltiples opciones para obtener ayuda de Facebook. Estas opciones son:

• Centro de ayuda: Esto lo llevará al sitio web del Centro de ayuda de Facebook, que tiene muchas guías y explicaciones útiles. Encontrará respuestas a casi todas sus consultas en este sitio web.
• estado de la cuenta: Esto realiza un análisis rápido de su cuenta de Facebook y de las páginas adjuntas en busca de errores que pueda solucionar fácilmente.
• Bandeja de entrada de soporte: Encontrará respuestas a los elementos que haya informado en esta sección. También verá mensajes importantes sobre su cuenta aquí.
• Informar de un problema: Para informar una función rota o proporcionar comentarios sobre algo, utilice esta opción.

Después de hacer clic en una opción, siga las instrucciones en pantalla para continuar.

Encuentre ayuda de Facebook desde páginas personalizadas

Otra forma de contactar directamente con Facebook es a través de formularios. Facebook proporciona varios formularios que puede utilizar para enviar solicitudes o informar problemas con su cuenta o la de otra persona. Aquí hay algunas plantillas que puede usar en el sitio:

• Solicitud para eliminar la imagenPara eliminar su foto, la foto de su hijo o la foto de otro adulto de la plataforma, utilice este formulario.
• La cuenta ha sido deshabilitada: Si su cuenta ha sido deshabilitada, use esta página para solicitar una revisión de la cuenta de Facebook.
• cambiando el nombre: Utilice este formulario para cambiar su nombre, segundo nombre y apellido en su cuenta.
• Confirmación de identidad: Puede verificar su identidad en Facebook enviando una identificación válida mediante este formulario.
• اPara una persona médicamente incapaz o fallecida: Para realizar cambios en una cuenta que el titular de la cuenta no puede hacer por motivos médicos, utilice este formulario.
• Informar una infracción: Para denunciar violaciones de derechos de autor o marcas registradas, complete este formulario.
• Denunciar a un menor de edad: Si un niño menor de 13 años usa Facebook, utilice este formulario para informar el perfil de ese niño a Facebook.
• Solicitar datos del niño: Obtenga qué datos tiene Facebook sobre su hijo mediante este formulario.
• اPara informar un error “Página no disponible“: Si encuentra un error de “Página no disponible” en Facebook, utilice este formulario para informarlo a Facebook.

Después de completar el formulario, Facebook revisará su solicitud y tomará las medidas adecuadas o se comunicará con usted para solicitar más detalles.

Encuentre guías en línea para obtener más ayuda

Entendemos el dolor de no poder obtener una respuesta a una consulta importante de Facebook. Es por eso que, aquí en How-To Geek, hemos escrito varias guías sobre cómo usar diferentes funciones de Facebook, cómo solucionar problemas de su cuenta y más.

Puede consultar nuestro archivo de Facebook para acceder a todos los artículos que hemos publicado sobre Facebook. También puede consultar guías dedicadas para consultas comunes, como cómo recuperar la contraseña de Facebook, cambiar el nombre de usuario de Facebook, eliminar una cuenta de Facebook y mucho más.