10 consejos esenciales para resolver conflictos en el lugar de trabajo

En este articulo

• La importancia de la resolución de conflictos en el lugar de trabajo

• Estrategias para resolver conflictos en el lugar de trabajo

• ¿Cuándo deberían involucrarse los RRHH (profesionales de derechos humanos)?

• ¿Cuándo debe buscar ayuda externa?

En algún momento u otro, estás obligado a entrar en conflicto con alguien que conoces. Puede ser un extraño, un ser querido o alguien con quien trabajas, e incluso si evitas la situación, nos sucederá a todos en algún momento. Tratar de evitar conflictos con las personas que conoces es solo una tendencia humana natural, pero ciertamente no funciona a largo plazo. Dejar ir es un problema y no la mejor opción en la mayoría de los casos, y hay que afrontar el problema de frente para solucionarlo.

La importancia de la resolución de conflictos en el lugar de trabajo

Hay una gran cantidad de procesos en el lugar de trabajo que pueden verse afectados si dos personas están en conflicto. Estos son algunos beneficios de la resolución de conflictos en el lugar de trabajo.

• El conflicto en el lugar de trabajo afecta la productividad de las dos personas involucradas en él. Pasas gran parte del día en el lugar de trabajo, y si hay algo que te haga aligerar ese tiempo será una sensación desagradable. Por lo tanto, debe intentar solucionar el problema lo antes posible.
• Otra cosa para recordar es que el conflicto no solo afecta a los personajes involucrados. Afecta a todos a su alrededor, y la atmósfera en el lugar de trabajo puede cambiar en un santiamén si hay un conflicto. Es posible que los empleados tengan que elegir bandos, lo que podría dañar la moral de la empresa en su conjunto.
• Resolverlo rápidamente puede tener un gran impacto y puede volver a disfrutar de su trabajo pronto. La importancia de esto no puede ser subestimada.

Estrategias para resolver conflictos en el lugar de trabajo

Hay muchas maneras de lidiar con los conflictos en el trabajo, y algunas de ellas se enumeran a continuación.

1. Olvídate de ganar

Debes recordar que no hay premios por acertar en esta situación. Este no es un argumento que pueda ganar de ninguna manera, y cuanto más se prolongue, más perderán la tranquilidad y la productividad todos los involucrados. La victoria en esta causa puede ser mutua y se logra al encontrar puntos en común, poner a otros en riesgo y perdonar.

2. El juego de la culpa

Es fácil culpar a otra persona por cualquier motivo del conflicto. Esta es probablemente la cosa más fácil de hacer, pero no resuelve nada. Es preferible que ambas partes traten de encontrar la raíz del problema en lugar de culparse mutuamente por el conflicto. De esta manera, también se puede prevenir en el futuro.

3. Calma

La calma es un rasgo infravalorado, y puede ser especialmente útil en el caso de la resolución de conflictos. La ambición puede darte la ventaja en cualquier situación; es posible que sientas que te gritan, pero no funciona de ninguna manera. Estar callado también puede ayudarlo a comenzar a resolver problemas antes.

4. Escucha

Muchas personas tienden a olvidarse de escuchar una vez que están enojadas. El resultado es que la ira termina siendo engañada porque no escuchaste lo que decía la otra persona. Incluso mientras se escucha, no se debe hacer para dar a la otra persona una respuesta sobre lo que dijo. Debe tratar de escuchar para comprender su punto de vista, esto puede conducir a una resolución más rápida.

5. Encuentra los profesionales

Incluso si le estás dando una retroalimentación negativa a la otra persona, también debes intentar dar una retroalimentación positiva. Debe resaltar los aspectos positivos y encontrar otros puntos en común de los que pueda beneficiarse. Esto lo ayudará a llegar a un terreno común más rápido, por lo que el conflicto se puede resolver más rápido. La normalización de la situación se puede hacer por esto también.

6. Sea discreto

Debe dejar que la otra parte sepa lo que está pensando: la clave es hacerlo con tacto y de manera controlada. Debes disculparte por cualquier error que hayas cometido tú o tu equipo, en este caso. Esto puede quitarles la ira, y ahora tienden a escuchar mejor tu lado. Por lo tanto, podrá presentar argumentos apropiados basados ​​en hechos y la disputa se podrá resolver rápidamente.

7. El problema, no en la persona

Debe recordar que el problema en cuestión no se trata de la persona que está frente a usted, por lo que el enfoque siempre está en resolver el problema. Nunca ataque al mensajero del problema oa la persona que lo causó; En su lugar, debe dedicar este tiempo a mejorar o resolver el problema en cuestión para que sea manejable.

8. El futuro no es el pasado

La anatomía del problema en cuestión puede ser atractiva, pero solo se necesita hacer para analizar dónde comienzan a aparecer los problemas. Debe enfocarse en cómo evitar esto en el futuro, en lugar de pensar en culpar a la persona que hizo algo mal. Aunque el análisis es correcto, solo debe ser resolución de problemas y no juegos de culpa.

9. La pregunta correcta

Hay mucha importancia en la forma en que pregunta algo que desea saber porque los resultados pueden estar lejos de ser la misma pregunta reformulada de manera diferente. En lugar de hacer preguntas que puedan hacer que la persona se sienta ofendida o acusada, debe intentar que las preguntas sean más realistas y convincentes. Esto puede ayudar a que ambas partes interactúen bien y, en este caso, podrá llegar a la raíz del problema más rápido.

10. Elige tus batallas

El deseo de lo correcto es solo la naturaleza humana; sin embargo, ¿importa eso en este escenario actual? Al resolver un conflicto, debes elegir las batallas que peleas con mucho cuidado. No puede tener razón, ayudar y ser feliz al mismo tiempo: debe seleccionar el que más le guste y continuar con el argumento en consecuencia. Piense también en los efectos a largo plazo de los resultados de su decisión cuando tome la decisión.

¿Cuándo deberían involucrarse los RRHH (profesionales de derechos humanos)?

En algunas situaciones de conflicto en el lugar de trabajo, puede ser necesario que el departamento de recursos humanos de la organización se involucre en su resolución. Algunos de los escenarios se enumeran a continuación.

• En muchos conflictos, puede encontrar empleados que amenazan con retirarse del problema. La mayoría de las organizaciones saben que encontrar y capacitar al talento adecuado es extremadamente difícil hoy en día; en tales casos, lo mejor es brindar una solución.
• Cuando los desacuerdos entre las dos partes son poco profesionales, pero más personales, en tales casos, se perderá el respeto entre las personas y Recursos Humanos tendrá que intervenir para evitar más problemas.
• Si los conflictos entre las partes involucradas no se quedan dentro de sí mismos y afectan a todos los que les rodean, puede conducir a una fuerte caída de la moral. En tales casos, el éxito de las organizaciones puede verse afectado, por lo que es mejor que los pasos de recursos humanos.

¿Cuándo debe buscar ayuda externa?

A veces, lo mejor que se puede hacer si el conflicto entre las partes involucradas no se puede resolver es buscar ayuda externa. Estos son algunos de los siguientes muchos escenarios.

• Si los asuntos involucrados pueden ser asuntos legales y judiciales, es mejor incluir autoridades externas. La discriminación y el acoso son dos ejemplos de esta situación: no siempre se pueden abordar a través de recursos humanos, por lo que la mejor manera de actuar es con ayuda externa.
• En algunos casos, el problema actual puede ser demasiado grande para los recursos humanos. La gestión de recursos humanos en una organización también tiene sus limitaciones: no es exhaustiva. En momentos como este, cuando piensas que RR.HH. no tiene ni el tiempo ni la formación para resolver este conflicto, sería mejor que algún mediador externo acudiera a solucionar el problema que nos ocupa.
• Es posible que muchos conflictos no sean los primeros de su tipo: si comienzan a surgir los mismos problemas entre las mismas partes aunque ya hayan sido "resueltos" por RRHH, está claro que se necesita a alguien con mejores habilidades o una nueva perspectiva en un asunto. Por lo tanto, sería mejor buscar una mediación externa.
  Si la escalada entre las dos partes tiende a ser arbitraria o claramente involucra intimidación, optar por salirse de Recursos Humanos puede no ser una mala decisión.
• Si el gerente en cuestión necesita algún tipo de capacitación que la empresa misma no puede realizar, entonces claramente se necesita ayuda externa.
• Cuando el conflicto actual afecta tanto a la oficina que es imperativo que la gente se aleje de ella, debes mediar desde afuera.

Los conflictos son parte de la naturaleza humana, y nada bueno puede surgir de tratar de esconderse de ellos. No siempre se resuelven solos, por lo que necesita saber cómo puede difundir bien la situación para trabajar bien juntos.